1. Základní ustanovení
1.1. Tyto všeobecné smluvní podmínky upravují závazkové vztahy mezi poskytovatelem kosmetických služeb Terezou Kosákovou (dále jen „provozovatel“) se sídlem provozovny Novodvorská 3060, 738 01 Frýdek-Místek, a kupujícím poskytovaných služeb (dále jen „kupující“), návštěvníkem provozovny (dále jen „návštěvník“) a uživatelem poskytovaných služeb (dále jen „zákazník“). Pro jednoduchost je dále používán termín klient.
1.2. Provozovatel poskytuje služby na základě platného živnostenského oprávnění a odborné způsobilosti.
1.3. Nákupem dárkového poukazu, telefonickým nebo e-mailovým objednáním konkrétního termínu služby klient vyjadřuje souhlas s těmito podmínkami.
Provozovatel: Tereza Kosáková, IČO: 05372917
Provozovna: Novodvorská 3060, 738 01 Frýdek-Místek
E-mail: headspaofficial@gmail.com, tel.: +420 608 291 088
Ceník: www.headspa.cz
Provozovatel není plátcem DPH.
2. Objednávka služeb
2.1 Termín návštěvy
Termín je nutné rezervovat předem telefonicky nebo e-mailem (viz kontakt výše). Potvrzený termín je závazná objednávka. Provozovatel na termín rezervuje čas odborníka i provozní kapacity.
2.2 Přeobjednání
Nelze-li se v dohodnutém termínu dostavit, informujte prosím nejpozději 24 hodin předem (telefon/e-mail). Pozdější změna se považuje za absenci.
2.3 Předčasný příchod
Čekárna není k dispozici. Prosíme, přicházejte na čas, ideálně 5 minut před termínem.
2.4 Pozdní příchod
Při zpoždění nad 20 minut se termín považuje za absenci (viz 2.5). Při kratším zpoždění může být služba úměrně zkrácena bez nároku na slevu.
2.5 Absence klienta
V případě nepřítomnosti nebo zpoždění delšího než 20 minut může být účtována úhrada hodnoty rezervované doby, maximálně však 30 % z ceny služby. U platby dárkovým poukazem může být tato částka odečtena z hodnoty poukazu.
2.6 Odmítnutí poskytnutí služby
Službu lze odmítnout zejména tehdy, když:
a) klient vykazuje příznaky infekčního onemocnění;
b) klient je pod vlivem alkoholu či návykových látek;
c) klient je v nevyhovujícím hygienickém stavu;
d) při objednávání či na místě se klient chová hrubě či urážlivě vůči personálu nebo ostatním;
e) existuje kontraindikace vzhledem ke zdravotnímu stavu (viz 8).
2.8 Přístupnost
Provozovna není plně bezbariérová a není určena pro pobyt dětí ani zvířat (výjimkou je asistenční pes). Kolo či kočárek lze odložit před provozovnou; za odložené věci se neručí.
2.10 Osobní věci a cennosti
Osobní věci odkládejte na vyhrazené místo. Provozovatel neodpovídá za ztrátu či poškození osobních věcí před, během ani po poskytnutí služby (např. odložené šperky).
2.11 Informovaný souhlas
Před prvním ošetřením je klient poučen o rizicích, indikacích a kontraindikacích. Využitím služby klient uděluje informovaný souhlas. Provozovatel zpracovává osobní údaje v souladu s GDPR (rodná čísla neshromažďuje).
2.12 Ceník
Aktuální ceník je k nahlédnutí na www.headspa.cz a v provozovně.
3. Platby a zálohy
- Způsob úhrady: na místě (hotově/QR), případně převodem dle instrukcí (je-li požadována rezervační záloha).
- Není-li záloha uhrazena ve stanovené lhůtě, rezervace zaniká.
- Požadavek na fakturaci na firmu uveďte před úhradou; po vystavení dokladu již nelze fakturační údaje měnit.
- U dárkových poukazů se uplatňuje hodnota poukazu (viz čl. 5).
4. Změny a zrušení ze strany salonu
Z důvodu nemoci, technické závady či vyšší moci si salon vyhrazuje právo termín změnit nebo zrušit. Bude nabídnut náhradní termín; nebude-li přijatelný, vrátíme přijaté platby v plné výši. Změna odborníka sama o sobě nezakládá důvod k reklamaci.
5. Dárkové poukazy
- Poukaz lze vystavit na konkrétní službu nebo hodnotu; je očíslován a obsahuje datum platnosti.
- Po uplynutí platnosti je poukaz neplatný a služba propadá.
- Platbu poukazem je nutné oznámít při objednání a před službou pro ověření platnosti.
- Poukaz nelze směnit za hotovost; je přenositelný.
6. Zdravotní stav, kontraindikace a bezpečnost
Klient prohlašuje, že je zdravotně způsobilý. Prosíme předem informovat o alergiích, kožních onemocněních, těhotenství, užívání léků, čerstvých zákrocích apod.
Při zjištěné kontraindikaci může salon ošetření odmítnout nebo přerušit. U vybraných procedur může být vyžadován patch test. Dodržujte prosím před- a poprocedurální doporučení; jejich nedodržení může ovlivnit výsledek i možnost reklamace.
7. Reklamace
- Reklamace prosíme bezodkladně a písemně na headspaofficial@gmail.com; uveďte jméno, datum služby, popis, požadovaný způsob řešení a kontakt.
- Odchodem se salonu a zaplacení částky ošetření(kosmetické, head spa) , považujeme za souhlas s provedenou procedůrou ke spokojenosti klienta.
- Reklamaci vyřídíme do 30 dnů.
- Za důvod reklamace se nepovažují změny odborníka, drobné odchylky přiměřené povaze ruční práce nebo nedodržení doporučené následné doporučené péče.
- Specificky k prodlužování řas: reklamace nového setu je možná do 24 hodin od aplikace, pokud byla dodržena instrukce péče; posouzení oprávněnosti provádí kosmetička.
- V případě zjevně bezdůvodné reklamace mohou být účtovány náklady řízení reklamace.
- Mimosoudní řešení sporů: Česká obchodní inspekce (ČOI), poradenská linka: +420 222 703 404, www.coi.cz.
8. Foto/Video a soukromí
Pořizování a zveřejnění foto/video materiálu probíhá pouze se souhlasem klienta; souhlas není podmínkou poskytnutí služby a lze jej kdykoli odvolat.
Klient nesmí bez souhlasu salonu pořizovat audio/video záznamy z průběhu služeb.
9. Ochrana osobních údajů
Zpracování osobních údajů se řídí dokumentem Zásady zpracování osobních údajů dostupným na webu provozovatele. Provozovatel neshromažďuje rodná čísla.
10. Duševní vlastnictví
Veškeré texty, fotografie, videa a metodiky používané salonem jsou chráněny. Jakékoli kopírování či šíření bez písemného souhlasu provozovatele je zakázáno.
11. Bezpečnost práce
Vstupem do provozovny klient souhlasí s dodržováním pravidel BOZP a provozních pokynů.
12. Závěrečná ustanovení
- Klient je povinen bezodkladně oznámit změny kontaktních a fakturačních údajů.
- Práva a povinnosti neupravené těmito podmínkami se řídí občanským zákoníkem.
- Provozovatel je oprávněn podmínky aktualizovat; vždy platí verze zveřejněná na webu.
- Tyto podmínky nabývají účinnosti dnem 18.9.2025